被窝家装梁磊：职业化和流程再造是家装行业长远发展之根本

伴随着房地产市场的发展和居民生活水平的提高，家装市场的规模在不断扩大据中国建筑装饰协会统计，2021年家装行业市场规模约为2.85万亿元，整个大家居产业链规模估计已超过5万亿元

虽然属于房地产的下游行业，但家装有很强的需求刚性除了新房交易产生的家装需求，还有周期性的重新装修需求最近几年来，房地产市场进入存量时代，消费群体也在发生变化，家装需求的数量和质量都在提升其中，90后，00后消费者对装修体验和生活品质的要求更高，这也给家装行业带来了进一步的变革

与巨大的市场需求相对应的，是家装供给侧的原生态长期以来，家装服务商众多，竞争激烈，却缺乏优秀的企业据统计，消费者对家装行业普遍不信任，半数以上在装修完成后遇到问题最常见的问题是施工质量，装修材料质量和使用损坏

家装行业的低质量，低效率，信息不对称，正在通过技术能力来解决最近几年来，产业互联网对家装行业的改造不断推进一些具有互联网基因的新玩家的进入，也推动了行业的更新迭代

家居是科控股股份有限公司的装修服务平台，也是科控股股份有限公司一体两翼战略的重要组成部分，是整体家居业务的一翼依靠科控股公司强大的流量资源和互联网基因，卧室家装取得了快速发展，并带来了不同的供应商管理，流程控制和运营模式家居装饰等一批公司的出现，正在刺激这个传统行业发生新的变化

最近几天，卧室家装总经理梁磊就行业痛点，需求满足，模式构建等关键问题分享了自己的看法。

交付是行业的痛点。

家装行业饱受诟病你觉得真正的痛点是什么

梁磊:交付是整个家装中最难的部分交付涵盖装修的实施和完成，包括工人施工交付和装修最终成品交付，是家装从概念到现实的关键部分

家装行业的交付流程和界面非常复杂因为家装行业涉及很多行业，从材料供应，到设计师搭配，到工人管理，到链接客户，横跨制造业和服务业，涉及实体产品，人力调配管理，客户沟通与其他行业相比，它涉及的角色更多，流程更复杂，周期更长，交互频率更高

过去这些行业没有形成畅通的沟通渠道，也没有形成流程规范每个人和每个公司都有自己的流程，没有领先的示范企业

因为流程复杂，装修的学习成本很高，很多环节存在信息不对称，导致有回扣的可能导致客户家装成本增加，但成品质量低，客户反馈处理渠道往往匮乏，进一步损害了客户对家装行业的信任

在我看来，一个完整的交付的核心是协调设计师，供应商和建筑商。

怎样才能让这三方更好的协调。

梁磊:这个行业在探索，还没有形成真正的规范首先，我觉得人是基础作业是人做的人的素质提高了，结果自然会更好要先解决这三类人的职业化问题，让这些人明白规则，程序，标准，能够树立长远的思维，塑造一种职业价值观

其次，全面建立信息系统一个好的信息系统能够将各个角色相互解耦，在解耦的过程中，能够按照标准进行协作

这两个是最重要的，也是最底层的构造只有人们遵守规则，系统流程建设好了，才能形成更大规模的协作

如何定义从业者职业化如何实现从业者的职业化

梁磊:应该有职业标准，职业道德和职业操守做一个有尊严的仆人，不要赚不该赚的核心是让从业者把家装当成终身发展的事业有了这样的长远观念，从业者就不愿意欺骗客户，因为长期信任的构建更重要

从业人员的职业化取决于能否建立有效的信用记录机制，这会增加欺骗客户的风险和成本就像做律师一样，有问题可以吊销执照，取消资格设计师，工人，工长也应该有这样的职业评价机制换句话说，要有促进从业者专业发展的土壤

在线趋势

是什么基因赋予了Ke Holdings Inc .的床品装饰，使其具有不同寻常的优势。

梁磊:卧室是壳牌旗下的公司，有壳牌的基因和做事的方式贝壳在业务，信息化建设，价值观三个方面对铺垫有积极意义

首先，从业务上来说，与贝壳，连锁店的合作，对家装业务会有很大的支持家装行业缺乏信任，所以面临获客的挑战连锁店和贝壳有信任基础，可以通过他们的经纪店延伸到家装业务上，这样很容易获得客户，通过他们获得的客户有更好的信任基础

其次，信息系统建设的能力贝壳经纪在房地产行业的流程和系统迭代，积累了很多数字化施工的经验和技术，我们可以将这种能力运用到家装中

还有一点，贝壳的价值观非常契合家装行业的需求家装行业和经纪行业一样，也是高度劳动密集型行业客户至上，诚实守信，合作共赢，努力进取等经纪人的要求，在家装行业是可以重用的

相比行业原有的模式，卧室家装带来了不同的服务商管理方式，流程控制和运营模式在推广这些新的生产方式的过程中，你遇到了哪些困难

梁磊:困难在于没有先例从业者习惯了过去的工作模式和思维模式，很难快速接受新的规则比如我们让工人使用工作制，每天上下班打卡，在摄像头下工作工人的第一反应是这是主管，因为他之前没有这种工作状态，甚至很多年纪大的工人都不怎么用工作制

大多数从业者自然对新规则持否定态度首先要让从业者明白，这样做的本意是为了更好的激励自己，服务客户其次，我们需要让系统工具更适合业务，让从业者觉得这对他们是有帮助的，而不是给他们增加负担

当我们前进的时候，我们一次又一次地告诉你们，这个事件代表着未来现在的衣食住行可以高度线上化，但是装修行业高度依赖线下，这是不可持续的未来，装修行业将逐步走向线上今天，我们必须向前迈出一步，通过在线管理系统来提高效率

家装需求的新特点

装修行业的需求具有很强的个性化特征，但如果只考虑个性化，很难通过统一标准实现供应链管理在实践中，如何平衡个性化要求和标准化管理之间的矛盾

梁磊:我们的初衷是标准化交付和个性化设计。

对于顾客来说，每个人对家，对生活，对美的理解都不一样所以，家居装修需要足够个性化，通过材料，设计，方案，色彩等让它变得更有可能但是，我们认为应该规范交付过程和施工的基本标准这样更容易，也更规范

两者兼顾并不容易，这是一个渐进的演变过程能力不够的时候，我们会先做到相对标准化当标准能力足够强大的时候，我们会继续开放，继续个性化

伴随着消费者的年轻化和人们生活水平的提高，家装行业也将面临需求的迭代与过去相比，客户对装修的需求有哪些新特点

梁磊:从产品来看，主要是两个方面的需求趋势:自组装和定制。

首先是成套需求的趋势现在的年轻人更喜欢一站式服务，尤其是在北京，时间成本比以前更高如果把采购，装修等所有环节都拆开，让客户连接不同的装修环节，会造成很大的负担

其次是定制，因为客户的个性化需求越来越强我们的想法是提供一个SKU，所有的元素都是标准化的，但是不同的产品可以组合起来满足客户的不同需求

我们今天做的模式是自组装+定制我们把所有的SKU因素都放在展厅里，通过设计师和客户的互动，通过现有的供应链来完成产品力求在标准化的前提下，为客户提供个性化的服务