常州三新供电：“村网共建”让服务有温度有速度有力度

为助力国庆佳节期间供电保障，近日，常州三新供电服务有限公司组织各供电所电力网格员开展了一系列“村网共建”服务工作，进一步提升公司优质服务水平，为广大电力客户提供优质、便捷的电力服务。

满怀真诚“有温度” 耐心讲解“除疑惑”

佳节来临，伴随而来的是用电高峰，用电量的急速飙升往往就会引起客户的疑惑和不满，网格服务队新闸、春江分队队员带领青年志愿者走进村网共建服务点为前来询问电费的客户进行电费突增问题的答疑解惑，同时向用户宣传推广网上国网App和“e起节电”活动，鼓励用户节约用电，低碳生活。

“网上国网App能看到你家的用电情况，现在还有‘e起节电’的活动，参与活动可以有机会兑换电费优惠券。”“这个活动还附带一些省电小技巧，带着你节约用电。”在宣传活动的同时，电力网格员真诚地为用户解答用电疑惑，引导用户如何使用网上国网APP了解家中用电情况，了解家电省电技巧。

此次宣传，让用户更好的了解到了自己家中的用电情况，意识到“取之有度，用之有节”，鼓励用户错峰用电，共创低碳生活。

解决问题“有速度” 快速出击“解难题”

自9月以来，已有数位客户致电供电营业厅反映在用电习惯及用电设备均未改变情况下，家中电费突增，一致认为是家中表计故障，计量不准。

得知这一情况，网格服务队西夏墅、邹区分队迅速前往现场，为客户打开表箱检查表计线路是否正常，同时为客户进行计量装置现场校验。“真是辛苦你们了，你们检测完显示正常我也就放心了，这个月我基本上不在家住，还有一百多元的电费，我以为是电表坏了。”万大爷长舒一口气。“您放心，我们的电表肯定是没有问题的，我顺便帮您看一下家中的电器吧。”

随后，网格服务队队员将客户家中电器设备检查了一下，“您看，您家里两台大冰箱一直开着，还有路由器、监控、电视机这么多电器设备通着电，每天都会有三度左右的电量产生的。您长期不在家里居住的话，一些不用的电气设备可以关掉，这样子也能节约不少电费。”听完台区经理的解释，万大爷豁然开朗，连声道谢。

群众的事网格服务队时刻放在心头，急他们所急，想他们所想，快速解决群众心中所急之事，是网格服务队一直追求的，也是常州三新供电服务有限公司向人民群众交出的“高分卷”。

为民办事“有力度” 上门服务“分民忧”

为了更好地服务群众，尤其是行动不便的老年客户，网格服务队郑陆、横林分队队员主动上门，为民分忧。

“大爷，我们是供电所的，近期天气炎热，您在家要注意用电安全，我看您家中还有电瓶三轮车在充电，建议您把车子推到外面去充电，充满后要及时拔掉插头，您有什么电费上的疑惑也可以和我们说，也可以联系我们台区经理。”

“小伙子小姑娘们，你们是供电所的吧，我今天刚去供电所交完费，这次交的电费怎么这么多，能麻烦你们帮我看一下吗？”经过一番交谈后，网格服务队一行人来到大爷家中，耐心地为大爷分析讲解着每一天的用电量以及家中每台用电设备每天固定产生的电量。“原来是这样，这样子我就明白了，谢谢你们，这么热的天真是辛苦你们了。”

对于人民群众面对的困难，常州三新供电服务有限公司始终坚持“用心听”，也要“用心记”，更要“用心答”。下阶段，该公司将在“村网共建”工作上不断探索，聚焦群众需求，不断探索创新工作方式，提高服务效能和供电质量，提升群众幸福感。